【勉強会】半年ぶりのスキルアップデーを開催しました

まず、講師を担当したメンバーは、この日のために事前準備を重ねてくださいました。
普段の接客や販売の中で、どのような言葉でお客様にお伝えしているのか、またどんな点を意識して接客しているのかを改めて振り返りながら、実践的な内容をまとめてくださいました。

さらに、勉強会ではグループごとにロールプレイングも実施。
実際の接客を想定しながら行うことで、日頃の接客を見直すきっかけにもなり、学びの多い有意義な時間となりました。

また、外部講師としてお招きした福井先生による講義も行われました。
講義は前回の復習からスタートし、所作やお辞儀の基本を改めて確認。その後、書籍をもとに「言い換え言葉」について学びました。

同じ意味でも、言葉の選び方によってお客様への伝わり方は大きく変わります。
だからこそ、日々の接客の中で意識して言葉を選ぶことの大切さを改めて実感する時間となりました。

今回学んだことを、ただ知識として終わらせるのではなく、日々の接客の中で実践し、当たり前にできるようになることが私たちの課題です。

そしてこれからも、お客様に安心してご来店いただけるよう、より丁寧で心のこもった接客を目指して取り組んでまいります。